Chính Sách Đổi Trả

chinh-sach-doi-tra-hang-giao-long

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CÔNG TY TNHH TMDT GIAO LONG

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Giao Long có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho quý khách những sản phẩm tốt nhất và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. 

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :

1. Điều kiện đổi trả

  • Trong trường hợp sự cố hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất và vẫn còn thời hạn đổi trả.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp của bên thứ 03 (sửa chữa ngoài).
  • Số series, tem niêm phong trên sản phẩm và phiếu đổi trả phải giống nhau, nguyên vẹn, không rách mất hoặc bị cạo sửa.
  • Hàng hóa không bị tác động của môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng).

2. Thời hạn đổi/ trả sản phẩm

  • Thời hạn đổi sản phẩm: 07 ngày đối với khách hàng mua online và khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng.
  • Thời hạn trả sản phẩm: 07 ngày đối với khách hàng mua online và với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng.

Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kỳ lý do nào.

3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

  • Đối với khách hàng mua online:
    Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày.
  • Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:
    Khách hàng đem sản phẩm cần đổi/ trả đến trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại cửa hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.

4. Hình thức đổi/ trả sản phẩm

  • Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất
  • Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng Giao Long ghi trên hoá đơn mua hàng (đối với khách hàng ở TP. Hồ Chí Minh)

Đối với khách hàng ở khu vực khác, vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline  0774 224 101 hoặc gửi yêu cầu vào email tv.giaolong@gmail.com. Sau khi nhận được mail phản hồi xác nhận đồng ý từ Giao Long, quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hoá đơn, phiếu bảo hành,… và gửi về địa chỉ 47 Đường 12, Khu Đô Thị Vạn Phúc, Hiệp Bình Phước, Thủ Đức, TPHCM.

Xem Thêm: Chính Sách Bảo Hành